Cuatro necesidades básicas del usuario: transparencia radical, conexión con las personas, experiencia multicanal, conciencia y responsabilidad.
Hoy en día, las marcas deben construir un equilibrio entre lo digital y las personas, encontrando formas de conectarse con ellas y resolviendo diferentes problemas con el uso de la tecnología.
Existen cuatro factores principales que están cambiando la forma de las relaciones y el consumo de las marcas: la vida social, el progreso tecnológico, la regulación gubernamental y los eventos externos. Actualmente, los usuarios esperan experimentar un canal de extremo a extremo donde la marca alinea lo que dice y lo que hace.
En este sentido, las experiencias de marca se vuelven relevantes para satisfacer las necesidades reales de las personas y llevan a los usuarios a experimentar emociones y percepciones positivas. Sobre esta base, identificamos cuatro necesidades básicas de los usuarios ante esta nueva realidad:
1. Transparencia radical: Las marcas necesitan transparencia entre lo que dicen y lo que hacen. Deberían ser más abiertos, flexibles y eficientes.
2. Conecta con otras personas: Las experiencias digitales deben ser más humanas y las marcas necesitan servicios que tengan una cara y una voz que valore las necesidades del usuario.
3. Experiencias multicanal: Las marcas necesitan lanzar productos que se adapten a los estilos de vida de los consumidores que se mueven entre el mundo real y el virtual sin fricciones, brindando una experiencia digital integrada que genere lealtad.
4. Conciencia y Responsabilidad: Las empresas deben estar más comprometidas con su entorno, y realizar acciones que tengan un impacto positivo en su entorno o sociedad, con prácticas éticas y responsables.
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